Vše, co potřebujete vědět o objednávkách, dopravě, platbách a reklamacích.
Nakoupit na www.propacicky.cz je snadné. Jakmile si vyberete si zboží, vložíte ho do nákupního košíku pomocí tlačítka Koupit. Následně je možnost pokračovat v nákupu výběrem dalších položek, nebo přejít k dokončení nákupu.
Na první straně košíku si zkontrolujte vložené položky. V případě že vše sedí a obdrželi jste od nás kupon na slevu, můžete ho zadat do políčka k tomu určenému a následně nechte systém zkontrolovat, jestli je kupon vložen správně. To učiníte stiskem tlačítka Ověřit kupon.
Na následující stránce zvolíte jak budete chtít objednávku doručit a jakým způsobem zaplatit. Dále zadáte údaje potřebné k doručení balíčku a objednávku potvrdíte. Tím je vše hotovo a následně Vás budeme informovat o celém procesu až po expedici s kódem pro sledování balíčku.
Samozřejmě, kontaktujte prosím naši infolinku přes telefon +420 703 636 637, email nebo chat a s objednávkou Vám rádi pomůžeme, případně poradíme.
Ano, na Slovensko doručujeme přes Zásilkovnu. Objednávky se po výběru dodání na Slovensko automaticky přepočítají na EURa dle aktuálního kurzu ČNB. Objednávky je možné platit i na dobírku.
Pokud potřebujete v objednávce cokoli upravit, jako třeba přidat, ubrat položku, změnu adresy apod., případně stornovat, kontaktujte prosím neprodleně naši infolinku, se vším rádi pomůžeme, poradíme. Jakmile je však objednávka expedovaná, už ji změnit nelze.
Stalo se, že jste při platbě převodem zadali špatnou částku, spletli variabilní symbol, nebo ho nezadali vůbec? Takovou platbu náš systém automaticky nerozpozná, ale nic se neděje, stačí když nám zavoláte nebo napíšete na infolinku s tím, o jakou objednávku se jedná a z jakého účtu platba odcházela. My platbu následně dohledáme a spárujeme ji s Vaší objednávkou. Jakmile se tak stane, ihned o tom dostanete informaci přes email a objednávka následně přechází k expedici.
Všechny zaplacené objednávky expedujeme většinou stejný den, kdy platbu obdržíme. Dle měření nezávislým nástrojem je průměrný počet dní expedice od obdržení platby 2,9 dny. Výjimečně se může stát, že je doba dodání delší, zpravidla je to z důvodu, že zjistíme nějaký problém při kontrole zboží před expedicí (třeba poškozený obal apod.), v tom případě Vás hned kontaktujeme a informujeme.
O každém kroku Vás informujeme emailem, ale aktuální stav objednávky si můžete kdykoli zkontrolovat i zde: https://www.propacicky.cz/stav-objednavky
Celý proces reklamace popisujeme detailně na stránce https://www.propacicky.cz/reklamace
Aktuálně nabízíme možnost vrátit, nebo reklamovat zboží zdarma přes Zásilkovnu. Zkráceně je potřeba jen zboží zabalit, vložit formulář pro uplatnění reklamace nebo odstoupení od smlouvy (kvůli identifikaci, o které zboží se jedná a od koho), odnést balíček na nejbližší podací místo Zásilkovny, obsluze nadiktovat kód 90035579 a to je celé. Detailní info najdete na stránce https://www.propacicky.cz/reklamace
Ze zákona je lhůta pro vrácení peněz 14 dní, my se však snažíme odesílat peníze za reklamované nebo vrácené objednávky v co možná nejkratším termínu. V případě, že není pro vrácení zboží využita doprava zdarma přes Zásilkovnu a je uznáno i vrácení poštovného, posíláme ho jako samostatnou platbu převodem na účet. Peníze za zboží posíláme zpravidla vždy tím způsobem, jakým bylo za objednávku zaplaceno, tzn. v případě platby kartou, posíláme peníze zpět na kartu, v případě platby převodem, posíláme peníze na účet, ze kterého platba přišla.
Veškeré nabízené zboží máme skladem. Jakmile skladem není, automaticky je v nabídce vedené jako nedostupné. Může se ale stát, že se najednou sejde větší množství objednávek a veškeré dostupné kusy jsou rezervované. V tom případě se stav řídí podle našeho zásobovacího skladu, odkud doplňujeme zásoby každý všední den. Pokud by se stalo, že zboží není ani v zásobovacím skladu, automaticky se vypne možnost jeho zakoupení a je vedeno jako nedostupné.
Napište nám nebo zavolejte — odpovídáme co nejdříve a rádi pomůžeme s čímkoliv.
